Date of Publication

11-17-2025

Document Type

Bachelor's Thesis

Degree Name

Bachelor of Arts Major in Organizational Communication

Subject Categories

Organizational Communication

College

College of Liberal Arts

Department/Unit

Communication

Thesis Advisor

Joaquin Miguel G. Ruiz

Defense Panel Chair

Norman S. Zafra

Defense Panel Member

Earl Bañez
Marge Lanzador-Medina
Norman S Zafra

Abstract (English)

This study was to review and improve the communication materials of the National Union of Food Delivery Riders (RIDERS), more commonly known as RIDER-SENTRO. Anchored in Salamon's theorizing Communicative Labor Resistance Practices, the RIDERS' Facebook page, as part of the channel audit, was studied to measure how the union engaged with its intended audience and how their engagement was reflected in RIDERS' postings. The channel audit revealed that social media helped gain traction among potential members, enhancing the union’s visibility. However, the message audit revealed that responses to queries did not have a positive and engaging tone, thus connecting itself to the goal revealed in the source audit, where responses should be in an engaging and positive tone. Another issue was identified concerning the lack of relationality in its approach to communicating labor rights and resistance to potential members as well, resulting in the absence of dialogue, limiting the efforts to have relational meaning-making between the organization and its potential members or fellow delivery riders. The study’s proposed intervention is an external communication tool kit focused on aiding RIDERS when communicating with potential members and fellow riders. The tool kit contains a manual that explains brand identity, how to utilize social media by producing content, and highlights guidelines on better messaging. A revamped set of printed and social media materials and templates are also included in the tool kit to enable the organization to connect with its external public and support the source audit finding that disposable literature is still needed in areas where the internet is not accessible. RIDERS' adoption of these outputs has garnered a positive impact on union leaders, who have adjusted their communication to utilize the proposed intervention in current and future events and campaigns, and on non-member riders who have gained an interest in knowing more about labor unions such as RIDERS.

Abstract Format

html

Abstract (Filipino)

Layunin ng pag-aaral na ito na gawing mas epektibo ang mga materyal na pangkomunikasyon ng National Union of Food Delivery Riders (RIDERS), na mas kilala sa panagalang RIDER-SENTRO. Gamit ang Salamon’s Theorizing Communicative Labor Resistance Practices sa pagsisisyasat, ang Facebook page ng RIDER ay sinuri para masukat ang pakikipagugnayan ng unyon sa kanilang mga tagapagtangkilik at kung paano naipapakita ang uganayan na ito sa kanilang mga post. Lumabas sa pagisisyasat na ang social media ang nakatulong makapagpalaganap ng impormasyon tungkol sa unyon sa mga rider na may potensyal na maging miyembro nila. Subalit lumabas din sa pagisisyasat na ang mga tugon ng unyon sa mga katanungan ay hindi positibo at hindi nakakengganyo gaya ng inaasahan. Nakita din sa pagsisiyasat ang kakulangan sa “relationality” sa pagpapalawig ng kaalaman tungkol sa labor rights at ang kabuluhan nito sa mga rider. Nakita din ang kakulangan ng malalim na paguuganayan ng unyon at ng mga potensyal na miyembro tungkol sa aspetong ito. Sa pag-aaral na ito, gagamitin bilang interbensyon ang isang external communication toolkit na layong tumulong sa RIDERS sa kanilang pakikipagugnayan sa mga potential nilang miyembro at kasamahang riders. Kabilang sa toolkit ang isang manual na nagpapaliwanag ng brand identity, nagsasabi kung paano gamitin ang social media sa pamamagitan ng paggawa ng mga makabuluhang content at nagbibigay ng gabay kung paano maging mas epektibo sa kanilang komunikasyon. Kabilang din sa tool kit ang mga binagong materyales at templates na maaring gamitin sa social media o sa pagpapalimbag. Layunin ng mga ito na tulungang ang unyon na mapalawig ang impormayson tungkol sa kanilang grupo sa publiko at maabot ang mga taong hindi nakakagamit ng internet. Ang paggamit ng RIDERS sa tool kit ay nakatulong sa kanilang magkaroon ng positibong at makabuluhang pakikipag-ugnayan sa mga lider ng unyon. Nahikayat ang mga lider na gawing mas maayos ang pamamaraan ng kanilang komunikasyon at gamitin ang mga ipinakilalang interbensyon sa kanilang mga pagtitipon. Nagagamit din nila ang interbensyon para maabot ang mga rider na hindi pa nila miyembro na nagkaroon na ng interes sa mga unyon kagaya ng RIDERS.

Abstract Format

html

Language

English

Format

Electronic

Keywords

Food delivery services--Philippines; Labor unions--Philippines

Upload Full Text

wf_yes

Embargo Period

12-9-2025

Download

Share

COinS